GUEST EXPERIENCE MANAGER

Hotel Des Indes ligt in het hart van bruisend Den Haag. Ons 5* product is de grootste van de 52 monumentale panden aan het Lange Voorhout en ontvangt al 140 jaar gasten! Wij zijn sinds 2019 onderdeel van Leading Hotels of the World – een brand waar natuurlijk gastheerschap centraal staat en wij alles willen doen om onze gasten te ontzorgen en een unieke ervaring te geven.

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor de operationele zaken in het hotel en handelen bij calamiteiten die zich in het hotel kunnen voordoen. Daarbij ook de kwaliteit van de uitvoering van de operationele afdelingen op het gebied van klachtenpreventie en standards.

Het gehele jaar door verwelkomen bij trainees voor deze positie. Er is geen vaste instroom periode. Wel is er een minimale eis dat de stage minimaal voor 4 maanden is.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten samen met de duty managers.
• Verantwoordelijk voor Quality Review Management en het organiseren van periodieke meetings hierover.
• Je bent samen met de duty managers en het MT verantwoordelijk voor het honoreren van de huisregels van alle collega’s.
• Je bent onderdeel van het duty team en draait ook duty diensten.
• Je hebt een controlerende rol om alle openbare ruimtes en outlets te controleren conform standards.
• Je bent verantwoordelijk voor de gehele VIP-procedure.
• Probleemoplossend handelen indien er klachten of problemen ontstaan en deze op een correcte en efficiënte manier afhandelen.
• Nauwe samenwerking met de General Manager en Director of Rooms.
• Additionele werkzaamheden en verantwoordelijkheden zoals:
• LHW Ambassador – training en standards
• Overige input ter bevordering van de algehele Guest Experience

Profiel

• Enthousiast
• Servicegericht
• Representatief
• Zelfstandig
• Creatief
• Oplossingsgericht handelen
• Stressbestendig
• Oog voor detail
• Team player
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden: Nederlandse & Engelse taal in zowel mondeling als in schrift;

Wat kun jij van ons verwachten?

Hotel Des Indes biedt een omgeving waar stagiaires bevoegd zijn, zichzelf kunnen ontwikkelen en waar waardering wordt uitgesproken. Daarnaast kom je terecht in een enthousiast team en natuurlijk het mooiste hotel van Den Haag.

Wat jij nog meer van ons kan verwachten:

• Aantrekkelijke stagevergoeding van 750 euro per maand
• Verschillende bijkomstigheden zoals 50% korting bij de F&B outlets, korting bij verschillende sportscholen, en dergelijk;
• Employee en Friends & Family rate, speciaal tarief op kamer overnachtingen voor jou, jouw familie & vrienden.
• Geniet van 40% korting op hotelovernachtingen wereldwijd bij aangesloten hotels via Hotel Employee Rate.
• Exclusieve kortingen op producten en maak kans op prijzen via Personeelsvoordeelwinkel.
• Remarkable Moments (beloningsprogramma)

Word jij hier enthousiast van en voldoe jij aan de bovenstaande verwachtingen?

Solliciteer dan via deze site of stuur een mail naar jobs@desindes.com. De contactpersoon van deze vacature is Mevr. H. Tessema. Voor eventuele vragen kun je bellen naar 0703612343.

OPEN SOLLICITATIE

Indien jouw droombaan er niet tussen staat is het natuurlijk áltijd mogelijk om een open sollicitatie te sturen en onder het genot van een (digitaal) kopje koffie de mogelijkheden te bespreken. Stuur je open sollicitatie inclusief CV en motivatiebrief naar: jobs@desindes.com en wie weet kun jij ons overtuigen om onderdeel te worden van de Hotel Des Indes familie.